Sergi Xaudiera ha explicat a la sessió d’avui l’experiència de la Direcció General d’Atenció Ciutadana sobre com es pot tenir una presència coherent a les plataformes digitals i amb quines eines fer-ho.
La sessió consta de tres blocs per evitar l’empatx per ser present a xarxes socials i a missatgeria instantània.
Gestió
Abans d’obrir el compte, cal preguntar-se si realment cal obrir-ne un de nou. Un cop decidit s’ha de fer:
- Definir objectius,
- escoltar,
- conèixer el ciutadà,
- preguntar-nos a través de quins canals ens volem relacionar, i
- elaborar una escaleta amb els continguts imaginaris que s’haurien publicat durant les dues setmanes anteriors.
Producció
Els continguts han d’aportar valor públic mitjançant la comunicació de servei. Informació que apoderi el ciutadà i l’ajudi a millorar les seves condicions de vida. Com fer-ho?
- Continguts siguin senzills i fàcils d’entendre.
- Un registre lingüístic directe: parlar de tu a la ciutadania i evitar usar paraules que no pugui comprendre la ciutadania.
- Flaixos infogràfics, aprofitables a xarxes socials i a missatgeria instantània i que són de fàcils de compartir.
- Pocs continguts de serveis que es posen en marxa (convocatòria ajuts, preinscripcions …) o d’informacions amb valor.
- Creació de continguts des de zero per reutilitzar i compartir amb la corresponent llicència Creative Commons 0.
Alimentació
Aquest apartat dona consells sobre com mantenir una bona dieta digital, sense excessos, perquè no ens desbordi la informació que ingerim provinent dels canals digitals.
- Limitar el nombre de canals a seguir, no cal seguir tothom.
- Discriminar les fonts d’informació i agrupar-les en llistes quan sigui possible.
- Utilitzar eines de lectura centralitzada com els lectors RSS per monitorar que s’està dient de nosaltres.
- Buscar entorns que limitin el consum d’informació.
- Evitar els butlletins automatitzats i les notificacions al correu.
- Etc.
Recursos que ens ofereix
- Guia de xarxes socials
- Manual dels governs a Twitter
- Ús segur de les xarxes socials corporatives en dispositius mòbils
- Guia d’accessibilitat
- Guia d’atenció ciutadana
- web d’atenció ciutadana
Vídeo de la sessió
