El Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU) evoluciona cap a Àtom (Assistència Tecnològica Omnicanal), una nova identitat que ofereix una experiència més accessible, àgil i empàtica. Per fer-ho possible, s’han desenvolupat noves eines i canals: un portal més intuïtiu amb funcionalitats avançades, una aplicació d’escriptori per al registre ràpid d’incidències i consultes, i un xat conversacional amb intel·ligència artificial capaç de resoldre dubtes en el primer contacte. A més, per optimitzar la gestió i l’eficàcia del servei, els agents del SAU disposen d’un nou CRM integrat i d’un sistema de reserva de cites que permet centralitzar totes les interaccions en un únic espai.

Entre els nous canals de comunicació, disposareu del portal d’Àtom, l’aplicació d’Àtom i el xat conversacional d’Àtom. Aquestes solucions se sumen al telèfon i al correu electrònic, que continuaran actius. El correu electrònic per posar-vos en contacte amb el servei serà “assistencia@atom.gencat.cat“ i el telèfon continuarà sent el 900 82 82 82.  

Per accedir a àtom entreu en aquest enllaç.