L’assistència tecnològica omnicanal on tu ets el centre de tot.
Àtom és el servei d’assistència tecnològica omnicanal, l’evolució de l’antic SAU. Una forma més propera, ràpida i còmoda d’oferir-te noves solucions i nous beneficis.
L’arribada d’Àtom va molt més enllà d’un canvi de nom, és una nova forma de concebre i oferir el servei. Àtom té una nova essència, nous atributs, noves formes de fer-te costat i nous canals de comunicació. Tot per fer més fàcil el teu dia a dia.
Entre els nous canals de comunicació trobem el portal d’Àtom, l’aplicació d’Àtom i el xat conversacional d’Àtom. Coneix totes les novetats del servei a la pàgina d’aterratge d’Àtom.
Quins són els beneficis d’aquesta evolució del servei?
Proximitat: t’acompanyem amb una assistència personalitzada, amable, que prioritza l’escolta activa i que fa servir un llenguatge adaptat al teu coneixement tecnològic.
Eficiència: reduïm el temps de resolució de sol·licituds gràcies a una nova eina de gestió que ens permet centralitzar les dades dels usuaris en un sol espai mitjançant la intel·ligència artificial.
Comoditat: Afegim nous canals de comunicació perquè puguis obrir sol·licituds i resoldre dubtes amb més autonomia i control; quan, com i des d’on vulguis.
Com m’ajuden cadascun d’aquests nous canals?
Portal: al portal podràs gestionar i fer seguiment de tots els tipus de sol·licitud de manera fàcil i ràpida. També hi trobaràs articles de coneixement, que t’ajudaran a conèixer els canals d’Àtom i totes les novetats, així com assabentar-te de les incidències massives en temps real.
Aplicació: és una aplicació d’escriptori que trobaràs instal·lada al teu ordinador. Permet capturar o gravar la pantalla i afegir-la a la teva incidència sense sortir de l’aplicació. També detecta la informació del dispositiu automàticament perquè no hagis de detallar-la.
Xat conversacional: el xat conversacional et permet resoldre qualsevol dubte relacionat amb el servei. Sempre disponible des de Microsoft Teams o el portal. Aquests nous canals de comunicació se sumen al telèfon i al correu electrònic, que continuaran actius.